Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 60 dias, o que significa que tem 60 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do talão de compra ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail care@trailkeepers.store. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: 30 N Gould St Ste R, Sheridan WY 82801

Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e onde enviar a sua embalagem. Os artigos enviados de volta para nós sem que tenhamos solicitado previamente uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através do e-mail care@trailkeepers.store.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver questões ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldos ou vales de presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do talão de compra ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificaremos assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que também pode demorar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através do e-mail care@trailkeepers.store.