Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 60 dias, o que significa que tem 60 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução - a nível global.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail care@trailkeepers.store. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: 30 N Gould St Ste R, Sheridan WY 82801

Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de care@trailkeepers.store.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e bens de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima referido, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
*nota: este é um direito, a nossa política de devolução global estende este prazo para 60 dias.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e lançar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de care@trailkeepers.store.