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どのようなお手伝いができますか？
配送または追跡に関する懸念
配送情報
ご注文は通常、ご注文後3営業日以内に発送されます。在庫の無駄をなくすため、すべての商品は受注生産となり、米国から発送されます。
発送後、以下の期間を目安に配達までのお時間をください。
米国本土: 2～5営業日
米国非本土: 7～12営業日
米国以外: 7～30営業日
発送後、運送会社に引き渡されてから、運送会社のシステムに反映されるまで1～2日かかります。
さらに、一部の運送会社では施設到着時のみ記録するため、輸送中に2～3日間、更新が表示されない場合があります。
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追跡情報
追跡情報はメールで提供されます。また、ご注文商品が新しいご自宅へ向かう過程で、メールにてお知らせいたします。
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お問い合わせいただくべき場合
1. 受領メールを含む、弊社からのメールが一切届いていない場合。
2. ご注文後1週間経っても追跡番号が届かない場合。
3. 追跡番号を受け取ってから5日以上経過しても、スキャンによる受付記録が表示されない場合。
これらのいずれかに該当する場合は、ご注文番号を添えて、下記のフォームまたは care@trailkeepers.store まで直接メールにてお問い合わせください。
お問い合わせ受信後、24時間以内に返信いたします。
交換、返品、または問題
どのような問題であっても、喜んでお手伝いさせていただきます。以下の詳細を添えて、care@trailkeepers.store まで直接メールでお問い合わせください。
- ご注文の詳細：注文番号と、ご購入に関連するその他の関連情報を含めてください。
- 問題の説明：製品で発生した具体的な問題や不具合を明確に説明してください。
- サポート画像：該当する場合は、問題を説明するのに役立つ画像を添付してください。デザインが写っている問題箇所の写真を同じ画像に含めてください。
メールをご確認ください：
送信前に、提供されたすべての情報が正確かつ完全であることを再確認してください。
送信後24時間以内に返信いたします。
質問または提案があります
皆様からのご提案やフィードバックを心よりお待ちしております！ぜひ、皆様のお考えをお聞かせください。最高のデザインは、すべて皆様のアイデアから生まれています！
卸売業者になりたいです
メールは care@trailkeepers.store までお送りください。
件名：「卸売に関するお問い合わせ」
本文に含める内容：ご希望の数量、ご希望の時期、その他関連情報
24時間以内にお返事いたします。
アンバサダーまたはアフィリエイトになりたいです
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