צור קשר
איך נוכל לעזור?
חשש בנוגע למשלוח או מעקב
פרטי משלוח
הזמנות נשלחות בדרך כלל תוך 3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. כל פריט מיוצר לפי הזמנה כדי למנוע בזבוז מלאי ונשלח מארה"ב.
לאחר המשלוח, יש להקצות זמן למשלוח בהתאם לדברים הבאים:
יבשת ארה"ב: 2-5 ימי עסקים
מחוץ ליבשת ארה"ב: 7-12 ימי עסקים
מחוץ לארה"ב: 7-30 ימי עסקים
יש להקצות 1-2 ימים למשלוח כדי שיופיע במערכת המוביל לאחר שהועבר אליו.
יתרה מכך, חלק מהמובילים רק רושמים הגעות למתקן, כך שייתכן שהמשלוחים לא יציגו עדכונים במשך 2-3 ימים בזמן המעבר.
⠀
פרטי מעקב
פרטי מעקב יימסרו לך באמצעות דוא"ל. בנוסף, מיילים יתריעו לך כאשר ההזמנה שלך בדרכה לביתה החדש.
⠀
מתי ליצור איתנו קשר
1. אם לא קיבלת מאיתנו מיילים כלשהם, כולל קבלה.
2. אם לא קיבלת מספר מעקב שבוע קלנדרי לאחר ביצוע ההזמנה.
3. אם מספר המעקב שלך לא מראה סריקת קבלה 5 ימים או יותר לאחר קבלתו.
אם אחד מהדברים הללו קורה, אנא כלול את מספר ההזמנה שלך ופנה אלינו באמצעות הטופס למטה או ישירות בדוא"ל לכתובת care@trailkeepers.store
אנו שואפים להשיב לכל הפניות תוך 24 שעות מקבלתן.
החלפה, החזרה או בעיה
בכל בעיה, נשמח לעזור. שלחו לנו מייל ישירות לכתובת care@trailkeepers.store וכללו את הפרטים הבאים:
- פרטי הזמנה: ציינו את מספר ההזמנה שלכם וכל מידע רלוונטי אחר הקשור לרכישה.
- תיאור הבעיה: תארו בבירור את הבעיה הספציפית או התקלה שנתקלתם בה עם המוצר.
- תמונות תומכות: במידת הצורך, צרפו תמונות המסייעות להמחיש את הבעיה. אנא כללו תמונה של הבעיה עם העיצוב גלוי באותה תמונה.
בדקו את המייל שלכם:
ודאו שכל המידע שסיפקתם מדויק ומלא לפני השליחה.
לאחר השליחה, נשיב תוך 24 שעות.
יש לי שאלה או הצעה
אנחנו אוהבים הצעות ומשוב! אנא שתפו אותנו במחשבותיכם. העיצובים הטובים ביותר שלנו היו כולם רעיונות שלכם!
אני רוצה להפוך לסיטונאי
אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת care@trailkeepers.store.
נושא הדוא"ל: "פנייה לסיטונאות"
כללו: כמויות שמעניינות אתכם, כל לוחות זמנים, וכל מידע רלוונטי אחר.
נחזור אליכם תוך 24 שעות.
אני רוצה להיות שגריר או משווק שותף
בתחתית העמוד תמצאו תוכנית שותפים מוכנה עבורכם. אם תרצו לעבוד איתנו ישירות כיוצרים או שגרירים, שלחו לנו מייל! כותרת המייל צריכה להיות "פנייה כשגריר" וכללו את כל הפרטים הרלוונטיים לדעתכם. אנו תמיד מחפשים שגרירים ושותפים. :)