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Comment pouvons-nous vous aider ?
Problème de livraison ou de suivi
Informations sur l'expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant leur passage. Chaque article est fabriqué sur commande pour éviter le gaspillage de stock et expédié depuis les États-Unis.
Une fois expédié, prévoyez un délai de livraison basé sur les éléments suivants :
États-Unis continentaux : 2-5 jours ouvrables
États-Unis non continentaux : 7-12 jours ouvrables
Hors États-Unis : 7-30 jours ouvrables
Prévoyez 1 à 2 jours pour que l'expédition apparaisse dans le système d'un transporteur une fois qu'elle lui a été remise.
De plus, certains transporteurs n'enregistrent que les arrivées en installation, de sorte que les expéditions peuvent ne pas montrer de mises à jour pendant 2 à 3 jours pendant le transit.
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Informations de suivi
Les informations de suivi vous seront fournies par e-mail. De plus, des e-mails vous informeront de l'avancement de votre commande jusqu'à sa nouvelle destination.
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Quand nous contacter
1. Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part, y compris le reçu.
2. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi une semaine civile après avoir passé la commande.
3. Si votre numéro de suivi n'indique aucun scan d'acceptation 5 jours ou plus après l'avoir reçu.
Si l'une de ces situations se produit, veuillez inclure votre numéro de commande et nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous ou directement par e-mail à care@trailkeepers.store
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures suivant leur réception.
Échange, Retour ou Problème
Quel que soit le problème, nous sommes plus qu'heureux de vous aider. Envoyez-nous un e-mail directement à care@trailkeepers.store et incluez les détails suivants :
- Détails de la commande : Incluez votre numéro de commande et toute autre information pertinente relative à votre achat.
- Description du problème : Décrivez clairement le problème spécifique que vous avez rencontré avec le produit.
- Images justificatives : Si applicable, joignez des images qui aident à illustrer le problème. Veuillez inclure une photo du problème avec le design visible sur la même image.
Vérifiez votre e-mail :
Vérifiez que toutes les informations fournies sont exactes et complètes avant de l'envoyer.
Une fois envoyé, nous vous répondrons dans les 24 heures.
J'ai une question ou une suggestion
Nous adorons les suggestions et les commentaires ! N'hésitez pas à nous faire part de vos réflexions. Nos meilleures créations sont toutes nées de VOS idées !
Je veux devenir grossiste
Veuillez nous envoyer un e-mail à care@trailkeepers.store.
Objet de votre e-mail : « Demande de renseignements sur la vente en gros »
Veuillez inclure : les quantités qui vous intéressent, les délais éventuels et toute autre information pertinente.
Nous vous répondrons dans les 24 heures.
J'aimerais devenir ambassadeur ou affilié
Au bas de la page, nous avons un programme d'affiliation prêt à l'emploi pour vous. Si vous souhaitez travailler directement avec nous en tant que créateur ou ambassadeur, envoyez-nous un e-mail ! Intitulez votre e-mail « Demande d'ambassadeur » et incluez tous les détails que vous jugez pertinents. Nous sommes toujours à la recherche d'ambassadeurs et d'affiliés. :)