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¿Cómo podemos ayudar?
Problema de envío o seguimiento
Información de envío
Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 3 días hábiles tras realizar el pedido. Cada artículo se fabrica bajo pedido para evitar desperdicios de inventario y se envía desde EE. UU.
Una vez enviado, permita tiempo para la entrega según lo siguiente:
EE. UU. Continental: 2-5 días hábiles
EE. UU. No Continental: 7-12 días hábiles
Fuera de EE. UU.: 7-30 días hábiles
Permita 1-2 días para que un envío aparezca en el sistema de una transportista una vez que se le entregue.
Además, algunas transportistas solo registran las llegadas a las instalaciones, por lo que los envíos pueden no mostrar actualizaciones durante 2-3 días mientras están en tránsito.
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Información de seguimiento
Se le proporcionará información de seguimiento por correo electrónico. Además, los correos electrónicos le notificarán a medida que su pedido se dirige a su nuevo hogar.
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Cuándo contactarnos
1. Si no ha recibido ningún correo electrónico nuestro, incluido el recibo.
2. Si no ha recibido un número de seguimiento una semana natural después de realizar el pedido.
3. Si su número de seguimiento no muestra un escaneo de aceptación 5 días o más después de recibirlo.
Si ocurre alguna de estas cosas, incluya su número de pedido y póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario a continuación o directamente por correo electrónico a care@trailkeepers.store
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas tras recibirlas.
Cambio, devolución o problema
Sea cual sea el problema, estaremos encantados de ayudarle. Envíenos un correo electrónico directamente a care@trailkeepers.store e incluya la siguiente información:
- Detalles del pedido : incluya su número de pedido y cualquier otra información pertinente relacionada con su compra.
- Descripción del problema: describa claramente el problema o inconveniente específico que encontró con el producto.
- Imágenes de apoyo: Si corresponde, adjunte imágenes que ilustren el problema. Incluya una imagen del problema con el diseño visible en la misma.
Revisa tu correo electrónico:
Verifique nuevamente que toda la información proporcionada sea precisa y completa antes de enviarla.
Una vez enviado le responderemos dentro de las 24 horas.
Tengo una pregunta o sugerencia
¡Nos encantan tus sugerencias y comentarios! Cuéntanos qué te parece. ¡Nuestros mejores diseños han sido siempre ideas tuyas!
Quiero ser mayorista
Envíenos un correo electrónico a care@trailkeepers.store.
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Incluya: cantidades interesadas, plazos y cualquier otra información relevante.
Nos pondremos en contacto con usted en 24 horas.
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